MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）は2012年5月23日、「スマートフォン端末・キャリアの満足度に関する調査」の結果を発表した。スマートフォンの端末に対しては3分の2近くが「満足」と回答したが、項目別ではバッテリーへの不満が半数以上に上った。キャリア別では、電波状況はドコモとKDDI（au）が、料金プランはソフトバンクモバイルの満足度が高かった。

調査は5月16日～17日に、Webによるオンラインで実施したもの。20～59歳のスマートフォンユーザー887人から有効回答を得た。所有しているスマートフォンについて、満足度を尋ねたところ、総合評価では「満足」と答えたユーザーが17.4％、「やや満足」と答えたユーザーが46.7％だった。合わせて64.1％と、3分の2近いユーザーが高い満足度を得ていることがわかった。項目別で「満足」「やや満足」を合計した満足度が高かったのは画面サイズ（75.3％）、画質（74.5％）、デザイン（65.9％）など。全13項目のうち12項目で満足度が40％を超えた。一方、満足度でワーストとなったのがバッテリー。「満足」はわずか7.7％、やや満足を加えても24.9％と低い満足度で、逆に「不満」は22.0％、「やや不満」は32.9％と現状のバッテリーの持ち具合に不満が噴出した。

キャリア別では、7項目の総合評価で「満足」と「やや満足」を合計した数値を見ると、NTTドコモが52.8％、KDDI（au）が55.2％、ソフトバンクモバイルが45.6％となった。項目別に見ると、電波状況ではNTTドコモ（67.2％）、KDDI（64.4％）の両社が高く、ソフトバンクモバイル（45.6％）を依然として引き離している結果となった。一方で、料金プランの満足度ではソフトバンクモバイルが57.2％と高い数値を得たのに対して、KDDIは45.7％、NTTドコモは36.8％と過半数の支持を得ることができなかった。

【報道発表資料】
・所有しているスマートフォン端末、64.1％が「満足」