コンタクトセンターや業務支援システム、照会応答業務など、これまで人間が対応してきた業務に、人工知能（AI）を活用できるようにする動きが進んでいる。ソフトバンクは、IBM Watson日本語版を活用した2種類のソリューションパッケージを提供、日本マイクロソフトは三井住友銀行の対話型自動応答システムの構築に着手した。