コールセンター

AIとチャットボットで問い合わせに対応、FX取引やエネルギー事業者で活用へ

2017.02.16

人工知能（AI）と、メッセージに自動応答するプログラムのチャットボットを組み合わせて、カスタマーサポートなどの顧客対応を自動化したり品質向上を目指したりする動きが相次いで発表された。
資料発送など簡単な業務まで自動化可能なNTT ComのAIによる対話業務支援サービス「Virtual Assistant」、実証実験参加企業を募集

2015.10.08

NTTコミュニケーションズ（以下NTT Com）は、米国IPsoft社と提携して、人間の自然な会話や書き言葉を高い精度解析するAIを活用した対話業務支援サービス「Virtual Assistant」を発表した。