J.D. パワー アジア・パシフィック（J.D.パワー）は2016年5月19日、「2016年日本モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査」の結果を発表した。対象はWi-Fiルーター、USB端末、PCカード、Expressカードで、総合満足度はauが1位だった。

調査は今回が第4回目。2016年3月にインターネット調査方式で、2750人から回答を得た。 モバイルデータ通信サービスの主な用途としては「動画や映像サービスの視聴／投稿」が最も多く、約9割の回答者が選択した。続いて「オンラインストレージ」が約7割となり、大量のデータ通信を行うユーザー像が見えてくる。一方、モバイルデータ通信サービスの利用者の7割が自宅で固定の光ファイバー回線の契約をしていないように、固定のインターネット接続回線の代替としてモバイルデータ通信サービスを利用しているケースが多いこともわかる。

モバイルデータ通信サービスを利用する際に接続している機器は、2016年の調査ではスマートフォン63％、ノートパソコン59％と、スマートフォンが初めてノートパソコンを上回った。また、モバイルデータ通信サービスを利用する理由としても「自宅でインターネットを使いたかった」が年々増加し、2016年には41％を占めるに至った。一方で「外出先でインターネットを使いたかった」という回答は年々減少する傾向にあり、2016年には28％になった。また、データ通信サービスを「自宅のみ」で利用するという回答も年々増加し4割を超えた。これらから、スマートフォン利用者を中心にして、動画コンテンツ視聴などの携帯電話回線のデータ通信量を抑えるために、自宅ではモバイルデータ通信サービスを利用している傾向が推察できる。

モバイルデータ通信サービスの顧客満足度（1000点満点）は、auが1位（529ポイント）だった。auは「端末・オプションサービス」、「手続き・サポ―ト対応」で高い評価を得ている。2位はUQ WiMAXが528ポイントと僅差で続き、「各種費用」の評価が高い。3位はNTTドコモ（521ポイント）で、「通信品質・エリア」の評価が高いという結果だった。4位はY!mobile、5位はSoftBankだった。上位3社のポイントの差は、2014年には18ポイントあったのに対して、2016年には8ポイントまで縮小している。

【報道発表資料】
・2016年日本モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査