「スマートフォン所有率は29.3％」－－。カカクコムは2011年1月13日、スマートフォンの利用実態などについて調査した結果を発表した。同社の「価格.com」サービスのID登録をしているユーザー1万360人から回答を得た。

5項目の満足度で4項目が他社を上回り、NTTドコモが顧客満足度の首位に立つ－－。顧客満足度（CS）に関する調査やコンサルティングを手がけるJ.D.パワー アジア・パシフィック（J.D.パワー）は2010年11月18日、2010年の携帯電話サービスにおける顧客満足度調査の結果を発表した。

J.D. Power and Associatesは2010年9月23日、米携帯電話の顧客満足度調査の結果を発表した。顧客満足度指数はスマートフォン部門ではAppleがトップの800、一般部門ではLGが731でトップとなった。

日経BPコンサルティングは2010年5月25日に、第2回モバイルデータ通信端末満足度調査の結果を発表した。2010年3月に全国のモバイルデータ通信端末ユーザー1,600人に対し調査した結果、NTTドコモが、2年連続で総合満足度において1位を獲得し、14項目中5項目で顧客満足度が1位となった。

IMJモバイルは2010年3月23日に「モバイル検索サイト、SEOに関するユーザーと企業の意識調査」の結果を発表した。目当てのモバイルサイトをどのように探しているか尋ねたところ、「検索サイトを使って探す」（77.2％）との回答が「公式サイトのメニューリストからたどる」（67.7%）を上回る結果となった。