コンタクトセンター AI イメージ

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人工知能の活用がコンタクトセンターなどの顧客対応で進展へ

コンタクトセンターや業務支援システム、照会応答業務など、これまで人間が対応してきた業務に、人工知能(AI)を活用できるようにする動きが進んでいる。ソフトバンクは、IBM Watson日本語版を活用した2種類のソリューションパッケージを提供、日本マイクロソフトは三井住友銀行の対話型自動応答システムの構築に着手した。

2016.11.01

クラウド会計ソフトとメガバンクがAPI連携、コンタクトセンターでAI活用--金融関連に動き

金融関連のICT利用のトピックが相次いだ。1つは、freeeとみずほ銀行のAPI連携の話題。2つ目は、金融で多く使われているコンタクトセンターソリューションにAIを活用するNTTソフトウェアのニュース。3つ目は、ネットワークのセキュリティや耐障害性ソリューションを提供するInfobloxが、国内の金融機関向けの事業戦略を発表したニュースだ。

2016.10.18

欧州でマイクロペイメントが流行る理由

以前の記事で、欧州では現金取扱が減っていて、キャッシュレス化が進んでいるのでFinTech系のサービスが受け入れられやすい、という話を書きました。 キャッシュレス社会なので、iZettleのようなスタートアップのペイメン […]

2016.09.27

欧州では現金取扱が減っているという話

前に欧州はキャッシュレス社会なのでFin Tech が盛り上がっているという話をしましたが、今回は、そのキャッシュレス化はどんな感じなのか、という件です。 ノルウェーの大手 銀行DNBは現金の取り扱いを一切やめることを提 […]

2016.09.18

日本は治安が良いのでFinTechが盛り上がらない

ここ数年、イギリスだけではなく欧州大陸のテックセクターで最も盛り上がっている分野はFinTechでありますが、日本ではちょっと認知度が高まってきたかなという印象ですね。しかし一般ユーザー向けのサービス浸透度となると、日本 […]

2016.09.11

香港大学の学食のクールなスマホ決済に、「一見客お断り」された気分

香港大学の1つの学食で、スマホでのモバイル決裁を導入している。大変効率的だが、外国人には敷居が高かった。

2016.09.07

JPX(日本取引所グループ)のブロックチェーン技術評価レポートを読む

ビットコインとはとどのつまりIngressである。というのが両者を一通り調べての所感である。 各所の記事で書かれているのでご存じの方も多いと思われるが、IngressはポケモンGOの前身と位置付けられるゲームである(前々 […]

2016.09.01

楽天、Bitcoin関連ベンチャーのビットネットを買収 - blockchain技術の研究拠点設立へ

楽天が、Bitcoin関連ベンチャーの英ビットネット(Bitnet)を買収したことを日本時間18日に’発表した。 北アイルランドのベルファストに本拠地を置くビットネットは、コインベース(Coinbase)やビットペイ(B […]

2016.08.22